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| オフィス内でシステムを利用しているユーザーからの問い合わせに、専門スキルを持つスタッフが対応します。システム管理者は、煩雑な問い合わせ対応から解放され、業務の負担が軽減されます。また、システム利用者には質の高いサポートを提供し、ITの利用効率を高めます。 |
| システム利用者からの問い合わせに対応 |
| パソコンの基本操作から業務アプリケーションの操作方法、ハードウエアやネットワークのトラブルまで、オフィスでシステムを利用しているユーザーからの問い合わせに対応します。システム担当者は、問い合わせ業務から解放され、情報システムの充実をはかる本来の業務に専念することができます。 システムトラブル時は、一次受付窓口として問い合わせを一括で受け付け、各サポート窓口に対応を依頼します。窓口を一本化することで、複数の窓口を使い分けるわずらわしさから解放されます。 |
| 顧客向けのサポートセンター業務を代行 |
| お客様の取引先や、顧客からの問い合わせに対応するユーザーサポート業務を代行いたします。お客様のセンター名で受付け、システム操作やアプリケーションの設定などの問い合わせにきめ細かく対応いたします。 |
| ユーザーとの対応履歴を管理・運用 |
| ユーザーとの対応履歴をデータベースに蓄積し、分析してレポーティングします。分析結果は、お客様のご要望により、FAQ／ナレッジ情報の充実、マニュアルの改善、リテラシー教育などに活用したり、システム利用全般の改善に活用することが可能です。 |
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